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**Introdução:**

Olá, sou a Marina, e atuo na área de atendimento ao cliente há mais de 10 anos. Testemunhei em tour poker 🌜 primeira mão as transformações que a tecnologia trouxe para esse setor e como os chatbots inteligentes têm desempenhado um papel 🌜 fundamental na melhoria da experiência do cliente.

**Contexto:**

Em meados de 2024, a empresa em tour poker que trabalho, a Smart Solutions, enfrentava 🌜 desafios significativos em tour poker seu call center. O volume de chamadas estava aumentando exponencialmente, e o tempo de espera dos 🌜 clientes chegava a horas. A insatisfação estava se espalhando, e precisávamos encontrar uma solução rapidamente.

**Descrição do Caso:**